Returnering og ombytning
30 dage til at fortryde
Hvis et smykke ikke er det rigtige, kan du sende det retur inden for 30 dage efter levering og få pengene fuldt refunderet eller bytte det. Det skal være ubrugt og i den originale emballage.
Personlige smykker
Smykker, der er lavet specielt til dig med et navn, en initial eller en valgt fødselssten, kan ikke returneres, medmindre de er defekte, eller vi har lavet en fejl. Tjek derfor stavning og valg grundigt, før du bestiller. Det er standard for smykker, der laves på bestilling, og det påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis et smykke er defekt.
Sådan returnerer du
- Skriv til support@roseandselma.com med dit ordrenummer, og hvad du gerne vil.
- Vi svarer med en returvejledning inden for én hverdag.
- Send smykket retur i den originale emballage.
- Når det er modtaget, behandler vi refunderingen inden for 3-5 hverdage, tilbage til din oprindelige betalingsmetode.
Ombytning
Vil du have en anden størrelse eller finish? Skriv det i din første e-mail, så reserverer vi erstatningen til dig, så du ikke skal bestille igen.
Defekt eller beskadiget
Alle smykker har 2 års garanti mod misfarvning og produktionsfejl. Send et billede med dit ordrenummer, så erstatter vi smykket eller refunderer dig.
Returporto
Du betaler selv returportoen, medmindre smykket er defekt, eller vi har sendt den forkerte vare – i så fald dækker vi den.
